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不可替代的企业资产扭转乾坤的神奇气力

2019/11/07 来源:安宁汽车网

导读

6月10日,益普索Ipsos“企业声誉沙龙”在北京成功举行。 益普索Ipsos全球企业声誉服务线负责人Milorad Ajder先生与益普索

6月10日,益普索Ipsos“企业声誉沙龙”在北京成功举行。 益普索Ipsos全球企业声誉服务线负责人Milorad Ajder先生与益普索Ipsos中国企业及意见领袖荣誉服务线负责人吴小冉博士一起分享了益普索Ipsos最新的企业荣誉洞察,并和预会嘉宾深入探索了企业声誉管理的新趋势及新实践。

不可替代的企业资产扭转乾坤的神奇气力

右1:吴小冉博士右四:Milorad Ajder

本次闭门讨论交流会邀请到了来自宝洁,小米,伊利,联通大数据,迪思传媒及北大新媒体研究院等公关及传播领域的相干领导及专家的参与,不仅深入探讨了企业应如何应对由科技变革引发的荣誉挑战,同时也针对企业CEO在对外传播中助力企业荣誉构建所面临的机会与挑战进行了深入交流。

不可替代的

企业资产

当今社会,各行各业正面临着怎样的的企业荣誉挑战? 企业声誉是不是会影响财务表现?人们对企业的信任程度是处在历史低点吗? 消费者会因为物美价廉的产品而忽视其不良的企业行动吗?企业社会责任(CSR)究竟有多重要?企业CEO的个人影响力是不是能助力企业的发展?

不可替代的企业资产扭转乾坤的神奇气力

为了深入探索企业荣誉的发展趋势及面临的挑战,益普索Ipsos成立的全球The Reputation Council 会聚了100多位来自世界顶级企业的高级传播负责人作为理事会成员,致力于为大家提供最前沿的观点与洞察。最新研究显示,其中超八成的专家赞同荣誉会影响财务结果,且近四成的理事会成员认为目前企业的商业信誉等级已经达到最低点。从企业的角度来看,对企业声誉的管理显然是有待加强的,基于企业荣誉对财务结果的重要影响,企业应当通过资源配置增进企业声誉的建设。

不可替代的企业资产扭转乾坤的神奇气力

从消费者层面来说,虽然研究发现,消费者对本身利益的关注往往胜过对产品所属企业荣誉的担忧,但是75%消费者表示自己不会因为物美价廉的产品而忽视企业的不良行为,尤其是针对活跃的千禧一代和Z世代。他们能够获取的信息比以往任何一代都多,公司声誉对他们的购买决策的影响力也更大。

因此,当企业荣誉能对消费者的购买决策直接产生影响,在这个消费者被迫从多渠道接受各式各样的企业信息的时代,企业该如何让真实且积极的企业形象通过适合渠道和正确的形式触达目标人群,并通过企业声誉的建立帮助消费者进行品牌选择,进行购买转化呢?

Milorad Ajder

“荣誉对一个企业而言,是分量最重且不可替代的企业资产。 它在企业建设和企业成长中所扮演的角色绝非是可有可无的,它和一个企业是否能实现延续成功直接相关。”

—— Milorad Ajder

Technological blacklash

科技红利的阴暗面

Technological blacklash(Techlash)被英国“金融时报”定义为“公众对大型硅谷平台科技公司及中国同种别公司的敌意与日俱增”,当时该术语被选作2018年的定义词之一。

人们对Techlash的热度只增不减,它为我们的日常工作,学习生活所带来了很多便利,但也新增了无穷挑战。益普索Ipsos最新研究结果显示,人们对于Techlash主要的顾虑点如下:用户的个人数据如何被收集和使用?科技公司如何将这些数据分享给第三方,这些数据将如何被第三方使用?如何保证数据安全且不被黑客窃取?企业如何抵抗外部假新闻的冲击?

在当下这个所有企业都面临数字化转型的时代,建立和保护公众信任已经成为了每一个企业实现稳固发展持续增长的必修课。企业应如何利用科学技术保护消费者的信息安全,并用合理的信息输出渠道让消费者了解到他们的信息是被合理使用且绝对安全的?

面对Techlash引燃的数据安全问题,全球The Reputation Council的理事会成员给予了企业以下四条建议:

第一:需要赢得利益相干人的信任,除保证信息的真实,公开和透明,除埋头苦干增强自己的业务能力和产品质量,和公众进行高效的沟通也至关重要。例如,通过讲故事的方式传递企业的使命与信念,用真诚打动利益相干者 。

第二:要防患于未然,建立企业荣誉非一日之功,长期的企业声誉建设可以帮助企业赢得利益相干人信任,排查荣誉危机,使相干人为企业疑中留情,而不是仅仅在发生危机之后再去处理和灭火。

第三:内部看,建设企业荣誉并不是pR一个部门的工作,需要公司各部门协同;外部看,科技公司也应该建立行业联盟,任何一家企业的问题都不是个案,这类危机有可能会波及到全部行业。

第四:应当理解Techlash是互联网行业及人类社会成长的一部分,是全部系统不断走向成熟的标志,我们要对科技行业目前面临的挑战持乐观态度。研究显示,企业如果能够很好的转达以上信息,大多情况下可以规避数据安全问题所带来的风险。

扭转乾坤的

奇异力量

益普索Ipsos中国企业及意见领袖荣誉服务线负责人吴小冉博士带领大家讨论了企业CEO的角色对企业荣誉的影响。The Reputation Council研究显示58%的荣誉理事会成员认为“高调和强有力的领导力”是决定一个组织解决危机的最重要因素。即危机时,强有力,可信赖的CEO可以帮助企业扭转乾坤。

吴小冉博士

CEO一旦去发声,所产生的影响就会非常大,无论是面向他的客户,政府,媒体还是普通的公众。特别是在关键的节点,不论是碰到危机,还是发展碰到瓶颈,或者是里程碑式的节点,他的发声可能就会起到四两拨千斤的效果。然而,当出现差错时,起到负面作用的影响力也是相同的。虽然CEO为企业发声已有很多成功案例,但在选择及执行这1策略时,理事会成员一致认为,企业不仅需要斟酌CEO个人的形象和能力,还需要考虑行业动态、文化差异和代际差异。

言行一致

企业声誉管理不仅是对pR传播工作的管理,

更是对企业通过实践兑现其承诺的行为把控。

利益相关人(包括政府、媒体、智库学者、NGO、公众、员工等)对企业的信任是建立在企业的“兑现承诺”之上的,而信赖则是通过“超出预期”而实现的。无论是内部还是外部,利益相干人所感知的承诺信息和所看到或感受到的行动是需要保持一致的。实现“所说”和“所做”的一致性是企业声誉的建设基础。若想飞的更高更远,建立更加稳固的企业荣誉,并且通过声誉提升促进自身业务发展, “给予利益相干人超越预期的价值“ 是企业最好的飞行器。

关于企业及意见领袖荣誉服务线

在全球,益普索Ipsos有超过750位顾问从事荣誉研究,声誉度研究团队在31个国家及地区,研究范围覆盖60多个市场,在了解公民、公共服务使用者和其他利益相干者看法方面,益普索Ipsos处于世界领先地位,是市场的引领者。

我们95%的业务来自于声誉管理领域,包括整体企业声誉度测量、声誉驱动因素分析、问题管理、传播管理,和内部/外部协调。我们主要的增长领域是品牌资产活动及非调查数据的整合。另外,我们还展开一些拓展性的研究,聚焦在问题及危机管理、企业社会责任/可持续发展影响及优化,以及传播规划等内容。

益普索Ipsos通过帮助客户识别构建企业荣誉和品牌资产的问题和行动方向,并帮助客户协调和整合行动,以处理战略性的荣誉问题。通过客观公正的评估哪些行动有效,哪些无效,我们帮助客户确立未来行动的优先级排序,以促进业务目标最优实现。

企业及意见领袖声誉研究报告

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